Hesap ve Veri Silme

Hemhal hesabını ve ilişkili verilerini istediğin zaman kalıcı olarak silebilirsin.

Uygulama içinden silme (önerilen)

  1. Hemhal uygulamasını aç ve giriş yap.
  2. Ayarlar → Hesabı yönet → Hesabı sil adımlarını izle.
  3. Onayla. Hesabın silinmek üzere işaretlenir; 30 günlük kurtarma penceresinin ardından kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde tekrar giriş yaparak hesabını geri getirebilirsin; kurtarma yalnız giriş sırasında yapılır.

Uygulamaya erişemiyorsan

support@hemhal.app adresine hesabına kayıtlı e-posta veya telefondan yazarak silme talebinde bulunabilirsin. Talebi en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

Silinen veriler

Bazı kayıtlar hesabın silindikten sonra da sınırlı bir süre tutulur: güvenlik, moderasyon ve şikâyet kayıtları hesabınla doğrudan bağlantısı kaldırılarak, takma adlı olarak; hesap ve güvenlik işlemlerinin denetim kayıtları ise kullanıcı numaranla. Herkese açık profil fotoğraflarının önbelleklerdeki ve diğer kullanıcıların cihazlarındaki kopyaları kısa bir süre (en fazla yaklaşık 30 gün) kalabilir. Şifreli veritabanı yedeklerindeki kopyalar, yedekler döndükçe silinir: haftalık yedeklerden en yeni 4'ü tutulur (düzenli haftalık akışta yaklaşık 4 hafta), veritabanı sağlayıcısının günlük yedekleri en fazla 7 gün tutulur. Hesabın kalıcı olarak kapatılmış ya da askıya alınmışsa, yaptırım sürerken aynı numarayla yeniden kayıt olunamaması için telefon numaranın kendisi değil, ondan anahtarla üretilen geri çevrilemez bir özet, hesap silinse de yaptırım bitene ya da kaldırılana kadar tutulur. Saklama süreleri için bkz. Gizlilik Politikası §6.

Premium aboneliğin

Hesabını silmek aboneliğini durdurmaz. Faturalandırmayı durdurmak için premium aboneliğini App Store veya Google Play'den ayrıca iptal etmelisin — iptal ve iade işlemleri uygulama mağazasının tarafındadır, bunları biz yapamayız.

Account & Data Deletion

You can permanently delete your Hemhal account and its associated data at any time.

Delete in-app (recommended)

  1. Open Hemhal and sign in.
  2. Go to Settings → Manage account → Delete account.
  3. Confirm. Your account is marked for deletion and is permanently erased after a 30-day recovery window. Within that window you can restore it by signing back in; recovery happens only during sign-in.

If you can't access the app

Email support@hemhal.app from the address or phone registered to your account. We complete requests within 30 days.

What gets deleted

Profile data, photos, moods, matches and messages, location/device/preference records, and your authentication record. Some records are kept for a limited period after deletion: safety, moderation and report records pseudonymised, with their direct link to your account removed, and the audit records of account and security actions with your account id. Copies of public profile photos in caches and on other users' devices may remain for a short time (at most about 30 days). Copies in the encrypted database backups are deleted as the backups rotate: the newest 4 weekly backups are kept (about four weeks on a regular weekly schedule) and the database provider's daily backups for at most 7 days. If your account was permanently closed or suspended, a keyed, irreversible digest of your phone number (not the number itself) is kept even after deletion until the sanction ends or is lifted, so that the number cannot be used to sign up again while the sanction stands. Retention periods: Privacy Policy §6.

Your premium subscription

Deleting your account does not stop your subscription. To stop being billed, cancel your premium subscription separately in the App Store or Google Play — cancellations and refunds are handled by the app store, not by us.

Hemhal · support@hemhal.app · hemhal.app