Hilfe und Support

Prüfe, ob du deine Nummer mit Ländervorwahl eingegeben hast, und warte kurz, bevor du einen neuen Code anforderst. Beim Mobilfunkanbieter kann es Verzögerungen geben. Falls es weiterhin fehlschlägt, schreibe uns mit deiner Nummer.

Dein Anzeigename kann einmal geändert werden, damit Identitäten konsistent bleiben. Wenn du diese Änderung bereits genutzt hast, kannst du ihn in der App nicht erneut ändern.

Diese beiden Angaben lassen sich in der App nicht ändern, weil die Altersprüfung für 18+ und deine Entdecken-Präferenzen davon abhängen. Derzeit können wir sie auch über den Support nicht korrigieren.

Unter Einstellungen → Kontosicherheit kannst du aktive Sitzungen ansehen und beenden. Wenn du weiterhin Bedenken hast, ändere dein Passwort. Auf diesem Gerät bleibst du angemeldet. Deine anderen Sitzungen werden abgemeldet.

Ein mood kann etwa zwei Stunden lang neue Vorschläge erzeugen. Die für dich vorbereiteten Karten können in einer Entdecken-Sitzung von bis zu 24 Stunden genutzt werden, auch wenn der mood schon abgelaufen ist. Die Sitzung kann auch früher enden. Ein Like verfällt nicht, wenn der mood abläuft. Gibt dir die andere Person ebenfalls ein Like, kann daraus ein Match werden. Wenn dein mood endet, kannst du einen neuen teilen. Er ersetzt die bisherige Entdecken-Sitzung. Hemhal beruht auf deinem aktuellen Kontext, nicht auf einem starren Profil.

Jeder mood wird vor der Veröffentlichung analysiert und geprüft, und das kann etwas dauern. Bis dahin zeigt die App an, dass er analysiert oder geprüft wird. Wenn die Option zur erneuten Analyse erscheint, kannst du es noch einmal versuchen. Ist dein mood auch nach längerer Zeit nicht veröffentlicht, schreibe an support@hemhal.app.

Unten auf der Karte steht direkt unter dem mood der Person der Grund für den Vorschlag, daneben ein ›. Tippe darauf, um die Erklärung unter „Warum dieser Vorschlag?“ zu öffnen. Der Wert fasst die mood- und gemeinsamen Kontextsignale zum Zeitpunkt des Vorschlags zusammen. Er sagt keine Beziehung voraus. Die Kartenreihenfolge hängt auch von anderen Signalen wie Aktualität und Erkundung sowie von bezahlten Sichtbarkeitsoptionen ab. Diese erhöhen den angezeigten Wert nicht.

Nein, das Auflösen eines Matches kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Chat wird für Nachrichten geschlossen; neue Nachrichten können nicht gesendet werden.

Deine aktuellen Kontingente und dein Punktestand stehen in der App unter Spiel → Deine Kontingente. Durch Aufgaben kannst du Guthaben verdienen, und Premium erhöht die Limits.

Um Betrug und Belästigung außerhalb der App zu verhindern, können Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Links nicht im Chat geteilt werden. Formuliere deine Nachricht ohne diese Angaben neu.

Wird das Match aufgelöst, ist der Chat für Nachrichten geschlossen. Das kann auch vorübergehend der Fall sein, zum Beispiel während einer Sicherheitsprüfung oder wenn eines der Konten zur Löschung vorgemerkt ist. Wurde das Match aufgelöst, kannst du das Gespräch aus deiner Liste entfernen; das betrifft nur deine Ansicht, nicht die der anderen Person.

Öffne im Gespräch das Menü oben rechts und wähle Melden oder Blockieren. Unter Entdecken kannst du über das Kartenmenü melden. Blockierte Personen können dich weder sehen noch dir schreiben. Unter Einstellungen → Blockierte Konten kannst du die Blockierung aufheben.

Meldungen werden von Menschen aus unserem Moderationsteam geprüft; zusätzlich können automatisierte Systeme eingesetzt werden. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, teilen wir dir in der Regel das allgemeine Ergebnis (Maßnahme ergriffen oder kein Verstoß bestätigt) in einer Benachrichtigung mit. Status und Ergebnis deiner Meldungen siehst du unter Einstellungen → Meine Meldungen. Wird das gemeldete Konto vor Abschluss der Prüfung dauerhaft gelöscht, endet die Prüfung ohne Benachrichtigung und als Ergebnis erscheint „Ein Verstoß konnte nicht bestätigt werden“. Private Konto- oder Entscheidungsdetails anderer Personen werden nicht geteilt. Schreibe bei einem dringenden Sicherheitsanliegen an support@hemhal.app.

Sanktionen erfolgen stufenweise: Sie beginnen mit einer Warnung und können zu einer vorübergehenden Sperre führen. Bei schweren Verstößen, insbesondere wenn Personen unter 18 betroffen sind, wird das Konto gesperrt und kann dauerhaft geschlossen werden. Auch während einer Sperre kannst du Einspruch einlegen.

Gehe zu Einstellungen → Meine Einsprüche → Neuer Einspruch und wähle die Entscheidung in der Liste. Du brauchst keinen Code und keine Referenznummer. Gegen eine Entscheidung kannst du nur einmal Einspruch einlegen. Bei älteren Entscheidungen ist kein Einspruch mehr möglich.

Tippe auf dem Premium-Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“. Das kannst du auch nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation tun. Falls dein Kauf nicht bestätigt werden kann oder die Wiederherstellung nicht verfügbar ist, schreibe mit deinem Store-Beleg an support@hemhal.app.

Wenn du ein Abo hast, verwalte oder kündige es im Store, in dem du es gekauft hast. In Hemhal kannst du die Verwaltungsseite des Stores über Einstellungen → Mitgliedschaft und Käufe → Abo verwalten öffnen. Ein App-Store-Abo verlängert sich automatisch, sofern es nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums gekündigt wird. Ein Google-Play-Abo verlängert sich bis zur Kündigung. Die Kündigung in deinen Google-Play-Aboeinstellungen verhindert die nächste Verlängerung.

Erstattungsanträge werden nach den Regeln des Stores bearbeitet, in dem du gekauft hast. Für App-Store-Käufe nutze reportaproblem.apple.com. Für Google-Play-Käufe nutze die Hilfe- und Erstattungsoptionen des Stores.

Nein. Das Löschen deines Kontos beendet die Abrechnung nicht. Wenn du ein Abo hast, kündige es separat in dem App-Store- oder Google-Play-Konto, über das du es gekauft hast.

Gehe zu Einstellungen → Meine Daten exportieren. Für andere Datenschutzanfragen schreibe an privacy@hemhal.app. Wir schließen Anfragen innerhalb von 30 Tagen ab.

Dein Konto wird sofort deaktiviert. Melde dich innerhalb von 30 Tagen wieder an, um es wiederherzustellen. Danach beginnt die dauerhafte Löschung und du kannst dein Konto nicht mehr wiederherstellen. Wenn du dich in diesen 30 Tagen nicht anmelden kannst, zum Beispiel weil du dein Passwort vergessen hast, können auch wir dein Konto nicht wiederherstellen; solange ein Konto zur Löschung vorgemerkt ist, werden keine Codes zum Zurücksetzen des Passworts gesendet. Mehr dazu: Kontolöschung.

Verwalte deine Einwilligungen für Standort, Benachrichtigungen, Marketing und Analyse unter Einstellungen → Datenschutz und Einwilligungen. Geräteberechtigungen verwaltest du separat in den Systemeinstellungen. Die mood-Analyse ist eine grundlegende Voraussetzung der App. Die Einwilligung dafür kann deshalb nicht separat widerrufen werden. Wenn du sie nicht mehr möchtest, musst du dein Konto löschen. Erforderliche Sicherheits- und Kontovorgänge erfolgen unabhängig von diesen Einwilligungen. Push-Benachrichtigungen hängen außerdem von der Benachrichtigungseinwilligung und der Systemberechtigung ab.

Ja. Unter Einstellungen → Sichtbarkeit kannst du dein Alter und deine Entfernung vor anderen verbergen.

Prüfe drei Stellen: (1) Hemhals Benachrichtigungsberechtigung in den Systemeinstellungen deines Geräts, (2) deine Präferenzen unter Einstellungen → Benachrichtigungseinstellungen und (3) die Benachrichtigungseinwilligung unter Einstellungen → Datenschutz und Einwilligungen. Wenn du die Einwilligung widerrufst, werden deine registrierten Benachrichtigungsgeräte entfernt.