도움말과 고객지원

국가 번호를 포함해 전화번호를 올바르게 입력했는지 확인하고, 새 코드를 요청하기 전에 잠시 기다려주세요. 통신사 지연이 있을 수 있어요. 계속 실패하면 전화번호를 포함해 이메일로 문의하세요.

일관된 이름 사용을 위해 표시 이름은 한 번 변경할 수 있어요. 이미 변경 기회를 사용했다면 앱에서 다시 변경할 수 없어요.

18+ 연령 확인과 발견 설정에 사용되는 정보여서 이 두 항목은 앱에서 수정할 수 없어요. 현재는 고객지원을 통해서도 수정해 드릴 수 없어요.

설정 → 계정 보안에서 활성 세션을 확인하고 종료할 수 있어요. 여전히 걱정된다면 비밀번호를 변경하세요. 이 기기에서는 로그인 상태가 유지되고, 다른 세션은 로그아웃돼요.

mood는 약 두 시간 동안 새 추천을 만들 수 있어요. 준비된 카드는 mood가 만료된 뒤에도 최대 24시간의 발견 세션에서 사용할 수 있으며, 세션이 더 일찍 종료될 수도 있어요. 보낸 좋아요는 mood가 만료되어도 사라지지 않아요. 상대도 좋아요를 보내면 매칭으로 이어질 수 있어요. mood가 끝나면 새로 공유할 수 있고, 새 mood가 이전 발견 세션을 대체해요. Hemhal은 고정된 프로필보다 지금의 맥락에서 시작해요.

모든 mood는 게시되기 전에 분석과 검토를 거치며, 시간이 걸릴 수 있어요. 그때까지 앱에는 ‘분석 또는 검토 중’으로 표시돼요. 다시 분석하는 옵션이 나타나면 다시 시도할 수 있어요. 오랜 시간이 지나도 mood가 게시되지 않으면 support@hemhal.app으로 문의하세요.

카드 아래쪽에서 상대의 mood 바로 아래에 추천 이유가 보이고, 그 옆에 › 표시가 있어요. 이 부분을 누르면 ‘왜 추천됐나요?’ 창에서 설명을 볼 수 있어요. 점수는 추천 당시 mood와 공통 맥락 신호의 간단한 요약이며, 관계를 예측하지 않아요. 카드 순서는 최신성, 탐색 같은 다른 신호와 유료 노출 옵션의 영향도 받아요. 이 요소들은 표시된 점수를 높이지 않아요.

매칭 해제는 되돌릴 수 없어요. 대화에서 메시지를 주고받을 수 없게 되며, 새 메시지를 보낼 수 없어요.

현재 사용권과 포인트 잔액은 앱의 게임 → 내 사용권에 항상 표시돼요. 과제를 통해 사용권을 받을 수 있으며 Premium은 한도를 늘려요.

사기와 앱 밖에서의 괴롭힘을 방지하기 위해 대화에서 전화번호, 이메일과 링크를 공유할 수 없어요. 해당 정보를 제외하고 메시지를 다시 작성하세요.

매칭이 해제되면 대화에서 메시지를 주고받을 수 없게 돼요. 안전 검토 중이거나 두 계정 중 하나가 삭제 예약 상태일 때처럼 대화가 한동안 닫혀 있을 수도 있어요. 매칭이 해제된 경우에는 목록에서 대화를 숨길 수 있어요. 숨기기는 내 화면에만 적용되고 상대방에게는 영향을 주지 않아요.

대화 오른쪽 위 메뉴에서 신고 또는 차단을 선택하세요. 발견에서는 카드 메뉴로 신고할 수 있어요. 차단한 사람은 나를 보거나 메시지를 보낼 수 없어요. 설정 → 차단한 사용자에서 차단을 해제할 수 있어요.

신고는 사람이 직접 검토하며, 자동화된 시스템이 함께 사용될 수도 있어요. 검토가 끝나면 보통 전반적인 결과(조치를 취했거나 위반을 확인하지 못했다는 내용)를 알림으로 알려드려요. 신고 상태와 결과는 설정 → 내 신고에서 확인할 수 있어요. 신고한 계정이 검토가 끝나기 전에 영구 삭제되면 검토가 종료되며, 이 경우 알림이 오지 않고 결과는 ‘위반을 확인하지 못했어요’로 표시돼요. 다른 사람의 비공개 계정 정보나 결정의 세부 내용은 공유하지 않아요. 긴급한 안전 문제가 있다면 support@hemhal.app으로 문의해 주세요.

제재는 단계적으로 적용돼요. 경고로 시작해 일시 정지로 이어질 수 있어요. 심각한 위반, 특히 18세 미만 사용자와 관련된 위반이 있으면 계정이 정지되며 영구 폐쇄될 수도 있어요. 정지 중에도 이의를 제기할 수 있어요.

설정 → 내 이의 제기 → 새 이의 제기에서 목록의 해당 결정을 선택하세요. 코드나 참조 번호는 필요하지 않아요. 같은 결정에 이의를 제기할 수 있는 횟수는 한 번이며, 오래된 결정은 이의 제기 대상에서 제외돼요.

Premium 화면에서 ‘구매 복원’을 누르세요. 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치한 뒤에도 사용할 수 있어요. 구매가 확인되지 않거나 복원을 사용할 수 없다면 스토어 영수증을 첨부해 support@hemhal.app으로 문의해 주세요.

구독 중이라면 구매한 스토어에서 관리하거나 취소하세요. Hemhal의 설정 → 멤버십과 구매 → 구독 관리에서 스토어의 관리 페이지를 열 수 있어요. App Store 구독은 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 자동 갱신돼요. Google Play 구독은 취소할 때까지 갱신돼요. Google Play 구독 설정에서 취소하면 다음 갱신이 중단돼요.

환불 요청은 구매한 스토어의 규정에 따라 처리돼요. App Store에서 구매했다면 reportaproblem.apple.com을 이용하세요. Google Play에서 구매했다면 스토어의 도움말과 환불 옵션을 이용하세요.

아니요. 계정을 삭제해도 결제는 중단되지 않아요. 구독 중이라면 구매한 App Store 또는 Google Play 계정에서 별도로 취소해야 해요.

설정 → 내 데이터 내보내기로 이동하세요. 그 밖의 개인정보 보호 요청은 privacy@hemhal.app으로 보내주세요. 요청은 30일 이내에 처리해요.

계정은 즉시 비활성화돼요. 30일 안에 다시 로그인하면 계정을 복구할 수 있어요. 그 이후에는 영구 삭제 절차가 시작되며 계정을 더 이상 복구할 수 없어요. 이 30일 동안 로그인할 수 없다면(예: 비밀번호를 잊은 경우) 저희도 계정을 대신 복구해 드릴 수 없어요. 삭제가 예약된 계정에는 비밀번호 재설정 코드가 발송되지 않아요. 자세한 내용: 계정 삭제.

설정 → 개인정보와 동의에서 위치, 알림, 마케팅, 분석에 대한 동의를 관리할 수 있어요. 기기 권한은 시스템 설정에서 별도로 관리하세요. mood 분석은 앱의 핵심 요건이므로 해당 처리에 대한 동의만 별도로 철회할 수는 없어요. 더 이상 원하지 않는다면 계정을 삭제해야 해요. 필수 보안 및 계정 작업은 이러한 동의와 무관하게 수행돼요. 푸시 알림은 알림 동의와 시스템 권한에도 영향을 받아요.

네. 설정 → 공개 설정에서 다른 사람에게 나이와 거리를 숨길 수 있어요.

세 가지를 확인해 보세요. (1) 기기의 시스템 설정에서 Hemhal의 알림 권한, (2) 앱의 설정 → 알림 설정에서 선택한 알림, (3) 설정 → 개인정보와 동의에서 알림 동의 상태예요. 알림 동의를 철회하면 등록된 알림 기기가 삭제돼요.