帮助与支持

请确认号码包含国家或地区代码，并稍等片刻再申请新验证码，运营商可能有延迟。如果持续失败，请在邮件中提供号码并联系我们。

为保持身份一致，显示名称可更改一次。如已使用此机会，就无法在应用中再次更改。

这两项信息用于 18+ 年龄检查和发现偏好，因此无法在应用中修改。目前我们也无法通过客服为你更正。

在设置 → 账户安全查看并结束活跃的登录会话。如果仍有疑虑，请修改密码。此设备会保持登录，其他会话会退出登录。

一条 mood 可在大约两小时内产生新推荐。为你准备的卡片可以在最长 24 小时的发现会话中使用，即使 mood 已到期；会话也可能提前结束。你送出的点赞不会随 mood 到期而消失：如果对方也给你点赞，就可能形成配对。mood 结束后，你可以分享新的一条；新 mood 会替代上一次发现会话。Hemhal 从你当下的背景出发，而非一成不变的资料。

每条 mood 在发布前都会经过分析和审核，这可能需要一些时间。在此期间，应用会将其显示为“分析或审核中”。如果出现重新分析选项，可以重试。如果 mood 长时间仍未发布，请发送邮件至 support@hemhal.app。

卡片底部，对方的 mood 正下方会显示推荐原因，旁边带有 › 符号。点击推荐原因，即可在“为什么推荐？”中查看说明。分数是推荐时 mood 和共同背景信号的简要总结，并非关系预测。新鲜度、探索等其他信号以及付费展示选项也会影响卡片顺序，但不会提高你看到的分数。

不能。解除配对无法撤回。对话将关闭消息发送，无法发送新消息。

当前额度和积分余额会显示在应用的游戏 → 你的额度中。完成任务可获得额度，Premium 可提高上限。

为防范诈骗和平台外骚扰，聊天中不能分享手机号、邮箱或链接。请去掉这些信息后重新编写消息。

解除配对后，对话会关闭消息发送。消息发送也可能暂时关闭，例如在安全审核期间，或其中一方的账户正等待删除时。如果配对已解除，你可以从列表中隐藏对话；这只影响你的界面，不影响对方。

在对话右上角菜单中选择举报或屏蔽；在发现页中，通过卡片菜单举报。被屏蔽的人无法看到你或给你发消息。可在设置 → 已屏蔽用户中解除屏蔽。

举报由人工审核员审核，也可能使用自动化系统。审核完成后，我们通常会通过通知告知你总体结果（已采取措施，或未能确认存在违规）。你可以在设置 → 我的举报中查看举报的状态和结果。如果被举报的账户在审核完成前被永久删除，审核会随之结束，你不会收到通知，结果将显示为“未能确认存在违规”。我们不会透露其他人的私密账户信息或决定详情。如有紧急安全问题，请发邮件至 support@hemhal.app。

处罚会逐步升级，从警告开始，可能升级为暂时停用。如有严重违规，尤其是涉及未满 18 岁人士的违规，账户会被停用，并可能被永久关闭。停用期间仍可申诉。

前往设置 → 我的申诉 → 新申诉，从列表中选择相关决定。无需代码或参考编号。每项决定只能申诉一次，过于久远的决定无法申诉。

在 Premium 页面点击“恢复购买”。更换设备或重新安装应用后，也可以使用此选项。如果购买无法验证或恢复功能不可用，请附上商店收据，发邮件至 support@hemhal.app。

如果你有订阅，请通过购买时使用的商店管理或取消。在 Hemhal 中，可通过设置 → 会员与购买 → 管理订阅打开商店的管理页面。App Store 订阅会自动续订，除非在当前周期结束前至少 24 小时取消。Google Play 订阅会持续续订，直到你取消；在 Google Play 订阅设置中取消后，下一次续订将停止。

退款申请按购买时使用的商店规则处理。App Store 购买请使用 reportaproblem.apple.com；Google Play 购买请使用商店的帮助和退款选项。

不会。删除账户不会停止扣费。如果你有订阅，需要在购买时使用的 App Store 或 Google Play 账户中另行取消。

前往设置 → 导出我的数据。其他数据保护请求请发邮件至 privacy@hemhal.app。我们会在 30 天内完成处理。

你的账号会立即停用。在 30 天内重新登录即可恢复。之后将开始永久删除流程，你将无法再恢复账号。如果在这 30 天内无法登录（例如忘记了密码），我们也无法为你恢复账号；账号等待删除期间不会发送密码重置验证码。更多信息：删除账号。

在设置 → 隐私与同意管理位置、通知、营销和分析的同意状态。设备权限需在系统设置中另行管理。mood 分析是应用的核心要求，因此无法单独撤回对此处理的同意；如果不再接受，你需要删除账户。必要的安全和账户操作不受这些同意状态影响。推送通知还需要通知同意和系统权限。

可以。在设置 → 可见信息隐藏你向其他人显示的年龄和距离。

请检查三处：(1) 设备系统设置中 Hemhal 的通知权限，(2) 设置 → 通知设置中的偏好，(3) 设置 → 隐私与同意中的通知同意状态。撤回通知同意会移除已注册的通知设备。