मदद & सहायता

जाँचें कि नंबर के साथ देश का कोड भरा है। नया कोड माँगने से पहले थोड़ा इंतज़ार करें — मोबाइल नेटवर्क से देर हो सकती है। समस्या बनी रहे, तो अपना नंबर बताकर हमें ईमेल करें।

पहचान की निरंतरता के लिए दिखने वाला नाम एक बार बदल सकता है। यह मौका इस्तेमाल हो चुका है, तो ऐप से दोबारा नहीं बदल सकते।

ये दो जानकारियाँ ऐप में बदली नहीं जा सकतीं, क्योंकि 18+ उम्र की जाँच और लोगों को खोजने की आपकी पसंद उन पर निर्भर हैं। फ़िलहाल सहायता टीम के ज़रिए भी इन्हें ठीक नहीं किया जा सकता।

सेटिंग → खाता सुरक्षा में सक्रिय सत्र देखें और बंद करें। चिंता बनी रहे, तो अपना पासवर्ड बदलें। इस डिवाइस पर आपका लॉगिन बना रहता है; बाकी सत्रों से लॉगआउट हो जाता है।

एक mood से करीब दो घंटे तक नए सुझाव बन सकते हैं। आपके लिए तैयार कार्ड अधिकतम 24 घंटे के खोज सत्र में इस्तेमाल हो सकते हैं, mood की अवधि खत्म होने के बाद भी। सत्र इससे पहले भी बंद हो सकता है। आपकी दी हुई पसंद mood की अवधि खत्म होने पर नहीं हटती: दूसरा व्यक्ति भी आपको पसंद करे, तो उससे मैच हो सकता है। Mood की अवधि खत्म होने पर नया साझा करें; नया mood पिछले खोज सत्र की जगह लेता है। Hemhal आपके मौजूदा संदर्भ पर आधारित है, किसी स्थिर प्रोफ़ाइल पर नहीं।

हर mood प्रकाशित होने से पहले उसका विश्लेषण और समीक्षा होती है, और इसमें कुछ समय लग सकता है। तब तक ऐप उसे विश्लेषण या समीक्षा में दिखाता है। अगर दोबारा विश्लेषण का विकल्प दिखे, तो आप फिर कोशिश कर सकते हैं। अगर लंबे समय बाद भी आपका mood प्रकाशित नहीं हुआ है, तो support@hemhal.app पर ईमेल करें।

कार्ड के निचले हिस्से में, उस व्यक्ति के mood के ठीक नीचे सुझाव की वजह दिखती है और उसके बगल में › का निशान होता है। इस पर टैप करने पर विवरण “यह सुझाव क्यों?” में खुलता है। स्कोर सुझाव के समय mood और साझा संदर्भ के संकेतों का संक्षिप्त सार है; यह रिश्ते का अनुमान नहीं है। कार्ड का क्रम नएपन और खोज जैसे दूसरे संकेतों और सशुल्क दृश्यता के विकल्पों से भी तय होता है; ये दिखाए गए स्कोर को नहीं बढ़ाते।

नहीं — हटाया हुआ मैच वापस नहीं मिल सकता। चैट में संदेश भेजना बंद हो जाता है और कोई नया संदेश नहीं भेज सकते।

मौजूदा उपलब्ध उपयोग और अंक ऐप में खेल → आपके उपलब्ध उपयोग पर दिखते हैं। कार्यों से उपयोग मिल सकते हैं और Premium सीमा बढ़ाता है।

धोखाधड़ी और ऐप के बाहर उत्पीड़न से बचाव के लिए चैट में फ़ोन नंबर, ईमेल और लिंक साझा नहीं कर सकते। संदेश से इन्हें हटा दें।

मैच हटाए जाने पर चैट में संदेश भेजना बंद हो जाता है। यह कुछ समय के लिए भी बंद हो सकता है, जैसे सुरक्षा समीक्षा के दौरान या जब आप दोनों में से किसी एक का खाता मिटाने के लिए निर्धारित हो। अगर मैच हटाया गया है, तो आप चैट को अपनी सूची से छिपा सकते हैं; यह बदलाव सिर्फ़ आपके लिए है, दूसरे व्यक्ति के लिए नहीं।

चैट में ऊपर दाईं ओर मेनू खोलकर रिपोर्ट करें या ब्लॉक करें चुनें; खोजें में रिपोर्ट के लिए कार्ड का मेनू इस्तेमाल करें। ब्लॉक किए लोग आपको देख या संदेश नहीं भेज सकते। सेटिंग → ब्लॉक किए गए लोग में ब्लॉक हटा सकते हैं।

रिपोर्ट की समीक्षा मानव समीक्षक करते हैं; स्वचालित सिस्टम का भी इस्तेमाल हो सकता है। समीक्षा पूरी होने पर हम आम तौर पर आपको सामान्य नतीजा (कार्रवाई की गई, या उल्लंघन की पुष्टि नहीं हुई) एक सूचना के ज़रिए बताते हैं। आप अपनी रिपोर्ट की स्थिति और नतीजा सेटिंग → मेरी रिपोर्ट में देख सकते हैं। अगर समीक्षा पूरी होने से पहले रिपोर्ट किया गया खाता स्थायी रूप से मिटा दिया जाए, तो समीक्षा बंद हो जाती है; ऐसे में कोई सूचना नहीं आती और नतीजे में “उल्लंघन की पुष्टि नहीं हुई” दिखता है। किसी दूसरे व्यक्ति के खाते या निर्णय की निजी जानकारी साझा नहीं की जाती। सुरक्षा की तत्काल समस्या हो, तो support@hemhal.app पर ईमेल करें।

कार्रवाई चरणों में होती है: चेतावनी से शुरू होकर अस्थायी निलंबन तक जा सकती है। गंभीर उल्लंघन होने पर, खासकर 18 साल से कम उम्र के लोगों से जुड़े मामलों में, खाता निलंबित किया जाता है और उसे स्थायी रूप से बंद भी किया जा सकता है। निलंबन के दौरान भी अपील कर सकते हैं।

सेटिंग → मेरी अपील → नई अपील पर जाएँ और सूची से निर्णय चुनें। कोड या संदर्भ नंबर की ज़रूरत नहीं है। हर निर्णय पर केवल एक बार अपील की जा सकती है। पुराने निर्णय अपील के लिए बंद हो जाते हैं।

Premium स्क्रीन पर “खरीदारी वापस पाएँ” पर टैप करें। डिवाइस बदलने या ऐप फिर से इंस्टॉल करने पर भी यह विकल्प इस्तेमाल करें। खरीदारी की पुष्टि न हो या बहाल करने का विकल्प उपलब्ध न हो, तो स्टोर की रसीद के साथ support@hemhal.app पर ईमेल करें।

सदस्यता है, तो उसे उसी स्टोर से प्रबंधित या रद्द करें जहाँ से खरीदारी की थी। Hemhal में सेटिंग → सदस्यता और खरीदारी → सदस्यता प्रबंधित करें से स्टोर का प्रबंधन पेज खोल सकते हैं। मौजूदा अवधि खत्म होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द न करने पर App Store की सदस्यता अपने आप नवीनीकृत होती है। Google Play की सदस्यता रद्द करने तक नवीनीकृत होती रहती है; Google Play की सदस्यता सेटिंग्स से रद्द करने पर अगला नवीनीकरण रुकता है।

पैसा वापस माँगने के अनुरोध उसी स्टोर के नियमों के अनुसार निपटाए जाते हैं जहाँ से खरीदारी की थी। App Store की खरीदारी के लिए reportaproblem.apple.com इस्तेमाल करें। Google Play की खरीदारी के लिए स्टोर की मदद और पैसा वापस लेने के विकल्प इस्तेमाल करें।

नहीं। खाता मिटाने से बिलिंग नहीं रुकती। सदस्यता है, तो उसे खरीदारी वाले App Store या Google Play खाते से अलग से रद्द करें।

सेटिंग → डेटा की कॉपी माँगें पर जाएँ। डेटा सुरक्षा के दूसरे अनुरोधों के लिए privacy@hemhal.app पर ईमेल करें — हम अनुरोध 30 दिनों में पूरे करते हैं।

आपका खाता तुरंत निष्क्रिय हो जाता है। उसे वापस पाने के लिए 30 दिनों के भीतर फिर से साइन इन करें। यह अवधि बीतने के बाद उसे स्थायी रूप से मिटाने की प्रक्रिया शुरू होती है और खाता वापस नहीं पाया जा सकता। अगर आप इन 30 दिनों में साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, जैसे पासवर्ड भूल जाने पर, तो हम भी आपका खाता वापस नहीं ला सकते; मिटाए जाने के लिए निर्धारित खाते को पासवर्ड रीसेट कोड नहीं भेजे जाते। अधिक जानकारी: खाता मिटाना।

सेटिंग → गोपनीयता और सहमति में लोकेशन, सूचनाओं, प्रचार और ऐप विश्लेषण की सहमति प्रबंधित करें। डिवाइस की अनुमतियाँ सिस्टम सेटिंग्स से अलग प्रबंधित होती हैं। Mood विश्लेषण एक मुख्य शर्त है, इसलिए इसके लिए दी गई सहमति अलग से वापस नहीं ली जा सकती। अगर इसे नहीं चाहते, तो अपना खाता मिटाना होगा। ज़रूरी सुरक्षा और खाते के काम इन सहमतियों से स्वतंत्र रूप से चलते हैं। डिवाइस पर आने वाली सूचनाएँ, सूचनाओं की सहमति और सिस्टम की अनुमति पर भी निर्भर हैं।

हाँ — सेटिंग → कौन क्या देख सकता है में अपनी उम्र और दूरी दूसरों से छिपाएँ।

तीन बातें जाँचें: (1) डिवाइस की सिस्टम सेटिंग्स में Hemhal की सूचना अनुमति, (2) सेटिंग → सूचनाओं की सेटिंग में आपकी पसंद और (3) सेटिंग → गोपनीयता और सहमति में सूचनाओं की सहमति। सूचनाओं की सहमति वापस लेने पर आपके दर्ज सूचना डिवाइस हटा दिए जाते हैं।