Ajuda & Suporte

Confira se informou seu número com o código do país e aguarde um pouco antes de pedir outro código — a operadora pode atrasar a entrega. Se continuar falhando, envie um e-mail com seu número.

Seu nome de exibição pode mudar uma vez, para manter as identidades consistentes. Se você já usou essa mudança, não poderá mudar de novo pelo app.

Essas duas informações não podem ser alteradas no app, pois a verificação de idade de 18+ e suas preferências de descoberta dependem delas. No momento, também não conseguimos corrigi-las pelo suporte.

Em Configurações → Segurança da conta, você pode ver e encerrar sessões ativas. Se a preocupação continuar, altere sua senha. Sua sessão neste dispositivo continua aberta; as outras sessões são encerradas.

Um mood pode gerar novas sugestões por cerca de duas horas. Os cards preparados para você podem ser usados em uma sessão de descoberta de até 24 horas, mesmo depois que o mood expira, e a sessão pode terminar antes disso. Uma curtida sua não é descartada quando o mood expira: se a outra pessoa curtir você também, ela pode virar um match. Quando seu mood terminar, você pode compartilhar outro; o novo mood substitui a sessão de descoberta anterior. Hemhal se baseia no seu contexto atual, não em um perfil estático.

Todo mood é analisado e revisado antes de ser publicado, e isso pode demorar um pouco. Até lá, o app mostra que seu mood está sendo analisado ou revisado. Se aparecer a opção de analisar de novo, você pode tentar novamente. Se seu mood continuar sem ser publicado depois de muito tempo, envie um e-mail para support@hemhal.app.

Na parte de baixo do card, o motivo da sugestão aparece logo abaixo do mood da pessoa, com um › ao lado. Toque nele para abrir a explicação em “Por que esta sugestão?”. A pontuação resume os sinais do mood e do contexto em comum no momento da sugestão; não prevê uma relação. A ordem dos cards também depende de outros sinais, como atualidade e descoberta, e de opções pagas de visibilidade; elas não aumentam a pontuação exibida.

Não — remover um match não pode ser desfeito. A conversa é fechada para mensagens e nenhuma nova mensagem pode ser enviada.

Seus limites atuais e seu saldo de pontos aparecem no app em Jogo → Seus limites de uso. Você pode ganhar créditos por tarefas, e Premium aumenta os limites.

Para prevenir golpes e assédio fora do app, números de telefone, e-mails e links não podem ser compartilhados nas conversas. Basta escrever sua mensagem sem esses dados.

A conversa é fechada para mensagens quando o match é removido. Ela também pode ficar fechada por um tempo, por exemplo durante uma análise de segurança ou enquanto uma das contas está com a exclusão programada. Se o match foi removido, você pode ocultar a conversa da sua lista; isso só muda sua visualização, não a da outra pessoa.

Na conversa, abra o menu no canto superior direito e escolha Denunciar ou Bloquear; em Descobrir, use o menu do card para denunciar. Pessoas bloqueadas não podem ver você nem enviar mensagens. Você pode desbloquear em Configurações → Pessoas bloqueadas.

As denúncias são analisadas por moderadores humanos; sistemas automatizados também podem ser usados. Quando uma análise termina, normalmente informamos o resultado geral (medidas tomadas ou violação não confirmada) em uma notificação. Você pode acompanhar o status e o resultado das suas denúncias em Configurações → Minhas denúncias. Se a conta denunciada for excluída definitivamente antes do fim da análise, a análise é encerrada sem notificação e o resultado aparece como “Não foi possível confirmar uma violação”. Detalhes privados da conta ou da decisão de outra pessoa não são compartilhados. Para uma questão urgente de segurança, escreva para support@hemhal.app.

As medidas são graduais: começam com um aviso e podem chegar à suspensão temporária. Em casos graves — especialmente os que envolvem menores de 18 anos —, a conta é suspensa e pode ser encerrada permanentemente. Você pode recorrer mesmo durante a suspensão.

Vá a Configurações → Meus recursos → Novo recurso e escolha a decisão na lista. Não é preciso um código ou número de referência. Cada decisão só pode ser contestada uma vez, e decisões antigas deixam de aceitar recursos.

Toque em “Restaurar compras” na tela Premium. Essa opção também serve após trocar de dispositivo ou reinstalar o app. Se sua compra não puder ser verificada ou a restauração estiver indisponível, escreva para support@hemhal.app com o comprovante da loja.

Se você tem uma assinatura, gerencie ou cancele pela loja onde comprou. No Hemhal, você pode abrir a página de gerenciamento da loja em Configurações → Premium e compras → Gerenciar assinatura. Uma assinatura da App Store é renovada automaticamente, a menos que seja cancelada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Uma assinatura do Google Play é renovada até você cancelar; o cancelamento nas configurações de assinaturas do Google Play interrompe a próxima renovação.

Pedidos de reembolso seguem as regras da loja onde você comprou. Para compras na App Store, use reportaproblem.apple.com. Para compras no Google Play, use as opções de ajuda e reembolso da loja.

Não. Excluir sua conta não interrompe as cobranças. Se você tem uma assinatura, cancele-a separadamente na conta da App Store ou do Google Play usada na compra.

Vá a Configurações → Exportar meus dados. Para outros pedidos sobre proteção de dados, escreva para privacy@hemhal.app — concluímos os pedidos em até 30 dias.

Sua conta é desativada imediatamente. Entre novamente em até 30 dias para recuperá-la. Depois desse prazo, começa o processo de exclusão definitiva e você não poderá mais recuperar a conta. Se você não conseguir entrar durante esses 30 dias, por exemplo por ter esquecido a senha, nós também não conseguimos recuperar a conta para você; códigos de redefinição de senha não são enviados enquanto uma conta está com a exclusão programada. Mais detalhes: Exclusão da conta.

Gerencie seus consentimentos de localização, notificações, marketing e análise em Configurações → Privacidade e consentimentos. As permissões do dispositivo são gerenciadas separadamente nas configurações do sistema. A análise de mood é um requisito central, então o consentimento para esse tratamento não pode ser retirado separadamente; se não quiser mais, você precisa excluir sua conta. As operações obrigatórias de segurança e da conta funcionam independentemente desses consentimentos. Os alertas no dispositivo também dependem do consentimento para notificações e da permissão do sistema.

Sim — em Configurações → Visibilidade, você pode ocultar sua idade e sua distância de outras pessoas.

Confira três pontos: (1) a permissão de notificações do Hemhal nas configurações do sistema do dispositivo, (2) suas preferências em Configurações → Configurações de notificações e (3) o consentimento para notificações em Configurações → Privacidade e consentimentos. Retirar o consentimento para notificações remove seus dispositivos cadastrados para recebê-las.