Yardım & Destek

Numaranı ülke koduyla (+90) doğru girdiğinden emin ol ve kısa bir süre bekleyip yeniden kod iste. Şebeke kaynaklı gecikmeler olabiliyor. Sorun sürerse numaranı yazarak bize ulaş.

Görünen ad yalnızca bir kez değiştirilebilir; bu, kimlik tutarlılığını korumak içindir. Hakkını kullandıysan uygulamadan tekrar değiştiremezsin.

Bu iki bilgi uygulama içinden değiştirilemez — yaş doğrulaması ve eşleştirme bunlara bağlı olduğu için. Düzeltme gerekiyorsa hesabına kayıtlı e-posta adresinden support@hemhal.app adresine yaz.

Ayarlar → Hesap güvenliği'nden aktif oturumlarını görebilir ve kapatabilirsin. Şüphen sürüyorsa şifreni değiştir; şifre değişikliği tüm oturumları sonlandırır.

Paylaştığın mood kısa bir süre aktif kalır ve bu süre içinde seni benzer hâldeki kişilerle eşleştirir. Süre dolduğunda yeni bir mood paylaşabilirsin — Hemhal donmuş bir profil değil, o anki hâlin üzerine kuruludur.

Analiz genelde birkaç saniye sürer. Bağlantın zayıfsa ya da yoğunluk varsa uzayabilir; uygulamayı kapatıp açman yeterli. Uzun süre değişmiyorsa bize yaz.

Kartın üzerindeki "Neden önerildi?" satırına dokunarak açıklamayı görebilirsin. Gösterilen uyum puanı yalnızca mood yakınlığını anlatır; kartların sırası tazelik ve keşif gibi başka sinyallerden de etkilenir.

Hayır — bir eşleşme kaldırıldığında geri alınamaz. Sohbet salt okunur hâle gelir ve yeni mesaj gönderilemez.

Günlük hakların ve puan bakiyen uygulamada Oyun → Kullanım hakların ekranında güncel olarak görünür. Haklar görevlerle kazanılabilir; Premium üyelikte sınırlar genişler.

Dolandırıcılığı ve taciz amaçlı yönlendirmeleri önlemek için sohbette telefon numarası, e-posta ve bağlantı paylaşımı engellidir. Mesajını bu bilgiler olmadan yeniden yazman yeterli.

Bu, eşleşmenin taraflardan biri tarafından kaldırıldığı anlamına gelir. Sohbeti listenden kaldırabilirsin; bu işlem yalnızca seni ilgilendirir, karşı tarafı etkilemez.

Sohbet ekranında sağ üstteki menüden Şikâyet et veya Engelle'yi seçebilirsin; Keşfet'te ise kartın menüsünden şikâyet edebilirsin. Engellediğin kişiler seni göremez ve sana yazamaz. Engellemeyi Ayarlar → Engellenen kullanıcılar'dan kaldırabilirsin.

Şikâyetler otomatik sistemler ve insan moderasyonuyla incelenir. Başka bir kişi hakkında verilen kararın sonucu, o kişinin gizliliği gereği paylaşılmaz. Acil bir güvenlik durumu varsa doğrudan bize yaz.

Yaptırımlar kademelidir: uyarıdan başlayıp süreli askıya kadar gider; ağır ihlallerde (özellikle 18 yaş altını ilgilendiren içerikte) hesap kalıcı olarak kapatılır. Askıdayken de itiraz edebilirsin.

Ayarlar → Yardım & Destek → İtirazlarım → Yeni itiraz yolunu izle ve listeden ilgili kararı seç — kod ya da referans numarası girmene gerek yok. Aynı karara ikinci kez itiraz açılamaz ve çok eski kararlar itiraza kapalıdır.

Premium ekranındaki "Satın alımları geri yükle" seçeneğine dokun. Cihaz değiştirdiysen ya da uygulamayı yeniden kurduysan da yapman gereken budur. Mağaza doğrulaması bazen birkaç dakika gecikebilir; sorun sürerse mağaza makbuzunla birlikte bize yaz.

Abonelikler App Store hesabından yönetilir ve iptal edilir: Ayarlar → Apple Kimliğin → Abonelikler. Uygulamadaki Ayarlar → Üyelik & satın alımlar bölümünden de aynı ekrana kısayol vardır. Abonelik, dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse otomatik yenilenir.

Satın alma işlemleri Apple üzerinden yapıldığı için iadeler de Apple tarafından değerlendirilir; Hemhal iade işleyemez. Talebini reportaproblem.apple.com üzerinden iletebilirsin.

Hayır. Hesap silme, faturalandırmayı durdurmaz. Aboneliğini App Store'dan ayrıca iptal etmen gerekir.

Ayarlar → Gizlilik & Veri → Veri hakları → Verilerimi dışa aktar. Diğer KVKK/GDPR talepleri için privacy@hemhal.app adresine yazabilirsin; talepleri en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

Hesabın hemen silinmez: devre dışı bırakılır ve 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde tekrar giriş yaparak ya da silme talebini iptal ederek hesabını geri getirebilirsin. 30 günün ardından işlem geri alınamaz. Ayrıntı: Hesap silme.

Ayarlar → Gizlilik & Veri bölümündeki Gizlilik ve onaylar ekranından konum, bildirim ve diğer izinlerini açıp kapatabilirsin. Duygu (mood) analizi uygulamanın çekirdeği olduğundan bu işlemeye verilen onay ayrıca geri çekilemez; vazgeçmek istersen hesabını silmen gerekir. Zorunlu güvenlik ve hesap bildirimleri onaydan bağımsız çalışır.

Evet — Ayarlar → Gizlilik bölümünden yaşını ve mesafeni diğer kullanıcılara kapatabilirsin.

Üç yeri birden kontrol et: (1) iOS Ayarlar → Bildirimler → Hemhal izni, (2) uygulamadaki Ayarlar → Bildirim erişimi tercihlerin, (3) Gizlilik ve onaylar'daki bildirim onayın. Bildirim onayını geri çekersen kayıtlı cihazların kaldırılır.