Yardım & Destek

Numaranı ülke koduyla (+90) doğru girdiğinden emin ol ve kısa bir süre bekleyip yeniden kod iste. Şebeke kaynaklı gecikmeler olabiliyor. Sorun sürerse numaranı yazarak bize ulaş.

Görünen ad yalnızca bir kez değiştirilebilir; bu, kimlik tutarlılığını korumak içindir. Hakkını kullandıysan uygulamadan tekrar değiştiremezsin.

Bu iki bilgi uygulama içinden değiştirilemez — 18+ yaş kontrolü ve keşif tercihleri bunlara bağlı olduğu için. Şu anda destek üzerinden de düzeltme yapamıyoruz.

Ayarlar → Hesap güvenliği bölümünden aktif oturumlarını görebilir ve kapatabilirsin. Şüphen sürüyorsa şifreni değiştir. Bu cihazda oturumun açık kalır; diğer oturumların kapatılır.

Bir mood yaklaşık iki saat boyunca yeni öneriler üretebilir. Hazırlanan kartlar, mood'un süresi dolmuş olsa bile en fazla 24 saat süren bir keşif oturumunda kullanılabilir; oturum daha erken de kapanabilir. Verdiğin bir beğeni, mood'un süresi dolduğunda düşmez: karşı taraf da seni beğenirse eşleşmeye dönüşebilir. Mood'un bittiğinde yeni bir tane paylaşabilirsin; yeni mood önceki keşif oturumunun yerini alır. Hemhal donmuş bir profil değil, o anki bağlam üzerine kuruludur.

Her mood yayına girmeden önce analiz edilir ve incelenir; bu biraz zaman alabilir. Bu sırada uygulama mood’unu analiz ediliyor veya inceleniyor olarak gösterir. Yeniden analiz seçeneği görünürse tekrar deneyebilirsin. Mood’un uzun süredir yayına girmediyse support@hemhal.app adresine yaz.

Kartın altında, kişinin mood’unun hemen altında öneri nedeni yazar; yanında › işareti vardır. Bu alana dokunduğunda açıklama "Neden önerildi?" sayfasında açılır. Gösterilen uyum skoru, öneri anındaki mood ve ortak bağlam sinyallerinin hızlı bir özetidir; ilişki tahmini değildir. Kartların sırası tazelik ve keşif gibi başka sinyallerden, ücretli görünürlük seçeneklerinden de etkilenebilir; bunlar gösterilen uyum skorunu yükseltmez.

Hayır — bir eşleşme kaldırıldığında geri alınamaz. Sohbet mesajlaşmaya kapanır ve yeni mesaj gönderilemez.

Günlük hakların ve puan bakiyen uygulamada Oyun → Kullanım hakların ekranında güncel olarak görünür. Haklar görevlerle kazanılabilir; Premium üyelikte sınırlar genişler.

Dolandırıcılığı ve taciz amaçlı yönlendirmeleri önlemek için sohbette telefon numarası, e-posta ve bağlantı paylaşımı engellidir. Mesajını bu bilgiler olmadan yeniden yazman yeterli.

Eşleşme kaldırıldığında sohbet mesajlaşmaya kapanır. Mesajlaşma bir süreliğine de kapanabilir; örneğin bir güvenlik incelemesi sırasında veya hesaplardan biri silinmeyi beklerken. Eşleşme kaldırıldıysa sohbeti listenden kaldırabilirsin; bu işlem yalnızca seni ilgilendirir, karşı tarafı etkilemez.

Sohbet ekranında sağ üstteki menüden Bildir veya Engelle seçeneğini kullanabilirsin; Keşfet’te ise kartın menüsünden bildirebilirsin. Engellediğin kişiler seni göremez ve sana yazamaz. Engellemeyi Ayarlar → Engellenen kullanıcılar'dan kaldırabilirsin.

Güvenlik bildirimlerini insan moderatörler inceler; otomatik sistemler de kullanılabilir. İnceleme tamamlandığında genel sonucu (gerekli işlem uygulandı ya da ihlal doğrulanamadı) genellikle bir bildirimle sana iletiriz. Güvenlik bildirimlerinin durumunu ve sonucunu Ayarlar → Güvenlik bildirimlerim bölümünden görebilirsin. Bildirdiğin hesap, inceleme tamamlanmadan kalıcı olarak silinirse inceleme kapanır; bu durumda sana bildirim gelmez ve sonuç "İhlal doğrulanamadı" olarak görünür. Başka bir kişinin özel hesap veya karar ayrıntıları paylaşılmaz. Acil bir güvenlik sorunun varsa support@hemhal.app adresine yaz.

Yaptırımlar kademelidir: uyarıdan başlayıp süreli askıya kadar gidebilir. Ağır ihlallerde (özellikle 18 yaş altını ilgilendiren durumlarda) hesap askıya alınır ve kalıcı olarak kapatılabilir. Askıdayken de itiraz edebilirsin.

Ayarlar → İtirazlarım → Yeni itiraz yolunu izle ve listeden ilgili kararı seç. Kod ya da referans numarası girmene gerek yok. Aynı karara ikinci kez itiraz açılamaz; çok eski kararlar itiraza kapalıdır.

Premium ekranındaki "Satın alımları geri yükle" seçeneğine dokun. Cihaz değiştirdiğinde ya da uygulamayı yeniden kurduğunda da bu seçeneği kullanabilirsin. Satın alımın doğrulanamazsa veya geri yükleme kullanılamıyorsa mağaza makbuzunla birlikte support@hemhal.app adresine yaz.

Bir aboneliğin varsa, satın alma işlemini yaptığın mağazadan yönetebilir veya iptal edebilirsin. Hemhal'de Ayarlar → Üyelik ve satın alımlar bölümünden mağazanın yönetim sayfasını açabilirsin. App Store aboneliği, bu dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal edilmezse otomatik yenilenir. Google Play aboneliği iptal edilene kadar otomatik yenilenir; Google Play abonelik ayarlarından iptal etmek sonraki yenilemeyi durdurur.

İade talebin, satın alma işlemini yaptığın mağazanın kurallarına göre değerlendirilir. App Store için reportaproblem.apple.com adresini kullanabilirsin. Google Play için mağazanın yardım ve iade seçeneklerini kullan.

Hayır. Hesap silme, faturalandırmayı durdurmaz. Aboneliğin varsa, satın alma işlemini yaptığın App Store veya Google Play hesabından ayrıca iptal etmelisin.

Ayarlar → Verilerimi dışa aktar yolunu izle. Diğer KVKK/GDPR talepleri için privacy@hemhal.app adresine yazabilirsin; talepleri en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

Hesabın hemen devre dışı bırakılır. 30 gün içinde tekrar giriş yaparak geri getirebilirsin. Bu süre dolunca kalıcı silme süreci başlar ve hesabını artık geri getiremezsin. Bu 30 gün içinde giriş yapamazsan (örneğin şifreni unuttuysan) hesabını biz de geri getiremeyiz; silinmeyi bekleyen hesaplara şifre sıfırlama kodu gönderilmez. Ayrıntı: Hesap silme.

Konum, bildirim, pazarlama ve analiz onaylarını Ayarlar → Gizlilik ve onaylar bölümünden yönetebilirsin. Cihaz izinlerini ayrıca sistem ayarlarından yönetirsin. Mood analizi uygulamanın temel koşuludur; bu işlemeye verilen onay ayrıca geri çekilemez, vazgeçmek istersen hesabını silmen gerekir. Zorunlu güvenlik ve hesap işlemleri bu onaylardan bağımsız çalışır. Cihaza gönderilen anlık bildirimler ayrıca bildirim onayına ve sistem iznine bağlıdır.

Evet — Ayarlar → Görünürlük bölümünden yaşını ve mesafeni diğer kullanıcılara kapatabilirsin.

Üç yeri kontrol et: (1) cihazının sistem ayarlarında Hemhal’ın bildirim izni, (2) uygulamadaki Ayarlar → Bildirim ayarları tercihlerin, (3) Ayarlar → Gizlilik ve onaylar bölümündeki bildirim onayın. Bildirim onayını geri çekersen kayıtlı bildirim cihazların kaldırılır.