Aide et assistance

Vérifie que tu as saisi ton numéro avec l’indicatif du pays et attends un instant avant de demander un nouveau code : l’opérateur peut avoir du retard. Si le problème persiste, écris-nous en indiquant ton numéro.

Ton nom affiché peut être modifié une seule fois pour garder une identité cohérente. Si tu as déjà utilisé ce changement, tu ne peux plus le modifier dans l’app.

Ces deux informations ne peuvent pas être modifiées dans l’appli, car la vérification de l’âge de 18+ et tes préférences de découverte en dépendent. Pour le moment, nous ne pouvons pas non plus les corriger via l’assistance.

Dans Réglages → Sécurité du compte, tu peux voir et fermer les sessions actives. Si tu as encore des doutes, change ton mot de passe. Ta session reste ouverte sur cet appareil ; les autres sont fermées.

Un mood peut produire de nouvelles suggestions pendant environ deux heures. Les cartes préparées pour toi restent utilisables dans une session de découverte de 24 heures maximum, même après l’expiration du mood. La session peut aussi se fermer plus tôt. Un like ne disparaît pas à l’expiration du mood : si l’autre personne t’en laisse un aussi, il peut devenir un match. Quand ton mood se termine, tu peux en partager un nouveau ; il remplace la session de découverte précédente. Hemhal s’appuie sur ton contexte du moment, pas sur un profil figé.

Chaque mood est analysé et examiné avant d’être publié, ce qui peut prendre du temps. D’ici là, l’app l’affiche comme étant en cours d’analyse ou d’examen. Si une option de nouvelle analyse apparaît, tu peux réessayer. Si ton mood n’est toujours pas publié après un long moment, écris à support@hemhal.app.

En bas de la carte, la raison de la suggestion s’affiche juste sous le mood de la personne, avec un › à côté. Appuie dessus pour ouvrir l’explication dans « Pourquoi cette suggestion ? ». Le score résume les signaux liés aux moods et à leur contexte commun au moment de la suggestion ; il ne prédit pas une relation. L’ordre des cartes dépend aussi d’autres signaux, comme la fraîcheur et la découverte, ainsi que d’options de visibilité payantes. Ces éléments n’augmentent pas le score affiché.

Non, retirer un match est définitif. La messagerie se ferme dans cette conversation et aucun nouveau message ne peut être envoyé.

Tes quotas et ton solde de points sont toujours affichés dans l’app sous Jeu → Tes quotas. Tu peux obtenir des crédits grâce aux missions, et Premium augmente les limites.

Pour prévenir les arnaques et le harcèlement hors de l’app, les numéros de téléphone, adresses e-mail et liens ne peuvent pas être partagés dans les conversations. Il suffit de reformuler ton message sans ces éléments.

La messagerie se ferme quand le match est retiré. Elle peut aussi être fermée temporairement, par exemple pendant un examen de sécurité ou lorsque l’un des comptes est en attente de suppression. Si le match a été retiré, tu peux retirer la conversation de ta liste : cela ne change que ton affichage, pas celui de l’autre personne.

Dans une conversation, ouvre le menu en haut à droite et choisis Signaler ou Bloquer. Dans Découvrir, utilise le menu de la carte pour signaler. Les personnes bloquées ne peuvent ni te voir ni t’envoyer de messages. Tu peux les débloquer dans Réglages → Comptes bloqués.

Les signalements sont examinés par des modérateurs humains ; des systèmes automatisés peuvent aussi être utilisés. Quand l’examen est terminé, nous t’indiquons en principe le résultat général (les mesures nécessaires ont été prises, ou aucune infraction n’a pu être confirmée) dans une notification. Tu peux consulter l’état et le résultat de tes signalements dans Réglages → Mes signalements. Si le compte que tu as signalé est définitivement supprimé avant la fin de l’examen, l’examen est clos sans notification et le résultat affiché est « Aucune infraction n’a pu être confirmée ». Les informations privées sur le compte ou les décisions concernant une autre personne ne sont pas partagées. Pour un problème de sécurité urgent, écris à support@hemhal.app.

Les sanctions sont progressives : elles commencent par un avertissement et peuvent aller jusqu’à une suspension temporaire. En cas d’infraction grave, notamment si elle implique des personnes de moins de 18 ans, le compte est suspendu et peut être fermé définitivement. Tu peux contester une décision même pendant une suspension.

Va dans Réglages → Mes contestations → Nouvelle contestation, puis choisis la décision dans la liste. Tu n’as pas besoin de code ni de numéro de référence. Chaque décision ne peut faire l’objet que d’une seule contestation, et les décisions trop anciennes ne peuvent plus être contestées.

Appuie sur « Restaurer les achats » sur l’écran Premium. Tu peux aussi utiliser cette option après un changement d’appareil ou une réinstallation. Si ton achat ne peut pas être vérifié ou si la restauration est indisponible, écris à support@hemhal.app avec le reçu de la boutique.

Si tu as un abonnement, gère-le ou annule-le dans la boutique où tu l’as acheté. Dans Hemhal, tu peux ouvrir la page de gestion de la boutique depuis Réglages → Abonnement et achats → Gérer l’abonnement. Un abonnement App Store se renouvelle automatiquement, sauf s’il est annulé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Un abonnement Google Play se renouvelle jusqu’à son annulation ; l’annuler dans les paramètres d’abonnement Google Play arrête le prochain renouvellement.

Les demandes de remboursement sont traitées selon les règles de la boutique où tu as acheté. Pour les achats App Store, utilise reportaproblem.apple.com. Pour les achats Google Play, utilise les options d’aide et de remboursement de la boutique.

Non. Supprimer ton compte n’arrête pas la facturation. Si tu as un abonnement, tu dois l’annuler séparément dans le compte App Store ou Google Play utilisé pour l’achat.

Va dans Réglages → Exporter mes données. Pour toute autre demande concernant la protection des données, écris à privacy@hemhal.app. Nous traitons les demandes sous 30 jours.

Ton compte est immédiatement désactivé. Reconnecte-toi dans les 30 jours pour le récupérer. Passé ce délai, la suppression définitive commence et tu ne peux plus récupérer ton compte. Si tu ne peux pas te connecter pendant ces 30 jours (par exemple parce que tu as oublié ton mot de passe), nous ne pouvons pas non plus récupérer ton compte à ta place ; aucun code de réinitialisation du mot de passe n’est envoyé tant qu’un compte est en attente de suppression. Pour en savoir plus : Suppression du compte.

Gère tes consentements à la localisation, aux notifications, au marketing et aux analyses dans Réglages → Confidentialité et consentements. Les autorisations de l’appareil se gèrent séparément dans les réglages système. L’analyse des moods est une condition essentielle de l’appli : ce consentement ne peut pas être retiré séparément. Si tu n’en veux plus, tu dois supprimer ton compte. Les opérations obligatoires de sécurité et de gestion du compte fonctionnent indépendamment de ces consentements. Les notifications push dépendent aussi du consentement aux notifications et de l’autorisation système.

Oui. Dans Réglages → Visibilité, tu peux masquer ton âge et ta distance aux autres personnes.

Vérifie trois endroits : (1) l’autorisation de notification de Hemhal dans les réglages système de ton appareil, (2) tes préférences dans Réglages → Réglages des notifications, et (3) ton consentement aux notifications dans Réglages → Confidentialité et consentements. Retirer ce consentement supprime tes appareils enregistrés pour les notifications.